Als kleine gemeente bereikte Strijen een zevende plaats bij een klanttevredenheidsonderzoek van de Kamer van Koophandel Rotterdam.
Vooral op het gebied van vriendelijkheid, deskundigheid en snelheid van antwoorden werd goed gescoord. Buurgemeente Binnenmaas behaalde een derde plaats in de uitslag van het onderzoek onder 37 gemeenten in het werkgebied van de Kamer van Koophandel Rotterdam.
In opdracht van Kamer van Koophandel Rotterdam zocht een extern bureau als ‘mysterycaller’ en ‘mysterymailer’ contact met de gemeenten over onderwerpen die voor ondernemers van belang zijn, zoals procedures, regelgeving en vergunningen. De ‘mysteryguests’ stelden via de telefoon in totaal over 15 casussen en per e-mail in totaal over 5 casussen vragen als: ‘Ik wil een lunchroom beginnen met licht alcoholische dranken. Welke vergunning heb ik nodig?’, ‘Mag ik mijn bedrijfsnaam aan mijn pand hangen?’ en ‘Mag ik als startende webshop-ondernemer mijn schuur als opslag gebruiken?’.
Het bureau beoordeelde onder meer de snelheid van het reageren, de vriendelijkheid, de juistheid en compleetheid van het antwoord. Het onderzoek werd uitgevoerd in de periode van 4 februari tot en met 15 maart 2013. Er werd niet gebeld op maandagochtend en vrijdag en tijdens de lunchpauzes tussen 12 uur en half twee. Vooraf is aangekondigd dat het onderzoek zou plaatsvinden.
Bron: Gemeente Strijen & Binnenmaas
Elke avond op de hoogte van het laatste nieuws uit de Hoeksche Waard? Schrijf je dan hier in voor onze gratis nieuwsbrief.
